Q&A – Battista Polonioli, Directeur de Villa Madruzzo
Comment offrir à nos clients une hospitalité quatre étoiles ?
La Villa Madruzzo est un établissement hôtelier qui incarne la fusion parfaite entre histoire et modernité.
Avec des racines remontant à l’époque conciliaire, cette villa historique a su embrasser l’innovation et la recherche du plus grand confort, tout en préservant une atmosphère accueillante qui fait sentir les clients comme chez eux.
Nous avons interviewé Battista Polonioli, propriétaire de la Villa, qui nous a révélé sa philosophie, qui l’a conduit à offrir à ses clients un accueil quatre étoiles.
- Si vous deviez utiliser trois adjectifs pour décrire Villa Madruzzo, lesquels utiliseriez-vous ? Et comment décririez-vous votre établissement ?
Historique. Parce que la partie ancienne de la villa remonte à l’époque conciliaire.
Innovant. Parce qu’elle a su allier histoire et tradition à une innovation constante et à la recherche du plus grand confort.
Accueillant. Parce que grâce à notre professionnalisme et à notre expérience associés à un accueil chaleureux, nous cherchons à offrir à nos clients un séjour inoubliable.
- Une bonne expérience en matière de literie est certainement l’un des éléments clés pour fidéliser un client. Quelle est votre opinion à ce sujet ? Et quels produits choisissez-vous pour rendre l’expérience en hôtel unique ?
La bedding experience est sans aucun doute un élément essentiel du séjour de nos clients. Une expérience de sommeil de haute qualité entraîne en effet le bien-être, une énergie renouvelée et beaucoup de positivité, des facteurs qui contribuent tous à créer un souvenir de l’expérience vécue à l’hôtel. C’est pourquoi nous sommes particulièrement méticuleux dans la sélection des lits, des matelas et des accessoires de literie.
De nombreux facteurs entrent en jeu dans l’achat des produits. Plus précisément, en ce qui concerne le sommeil et les matelas, il est essentiel que le produit garantisse non seulement un confort ergonomique élevé, mais qu’il soit également conforme aux normes thermiques et d’hygiène les plus élevées (par exemple, en prévoyant l’utilisation d’agents hypoallergéniques/antibactériens). Parmi les équipements sélectionnés pour nos clients, on trouve également les matelas H-Home de “Perdormire Hotel”.
- L’histoire entre un établissement hôtelier et un client commence au moment de l’enregistrement : quel est votre secret pour l’accueil?
En réalité, je pense que l’histoire entre un client et un hôtel commence bien avant. Et les débuts peuvent varier. Parfois, tout commence par un appel téléphonique ou un e-mail. Être clair, professionnel et serviable est essentiel. Toujours. La courtoisie, la gentillesse et un accueil chaleureux sont tout aussi importants pour faire sentir l’hôte chez lui, même loin de chez lui. Ensuite, il est important de savoir entretenir les histoires et les relations avec les clients. Nous avons des clients qui nous rendent visite depuis des années. Certains depuis des décennies et, dans certains cas, nous avons même vu des familles grandir.
- L’expérience à l’hôtel est une question globale qui implique également les différents partenaires et fournisseurs choisis par l’établissement hôtelier pour que cette expérience se concrétise. Quelles sont les caractéristiques que vous recherchez chez les fournisseurs avec lesquels vous travaillez ?
Pour que l’expérience se concrétise, il est essentiel de pouvoir collaborer avec les meilleurs du secteur. La solidité, la fiabilité et la qualité des produits et des matières premières sont les critères indispensables que nous recherchons chez nos partenaires.
