Q&A – Giuseppe Ippolito Roscioli, General Manager Best Western Premier Royal Santina
La nuova generazione di qualità del riposo
Perdormire Hotel ha affiancato il gruppo Roscioli Hotels per realizzare insieme la miglior esperienza di riposo nel Hotel Royal Santina di Roma, a due passi dalla stazione Termini.
Abbiamo incontrato Giuseppe Ippolito Roscioli, General Manager Bestern Western Premier Hotel Royal Santina, il quale ci ha raccontato l’esperienza di soggiorno e di riposo che gli ospiti possono vivere in un ambiente elegante e curato nei minimi dettagli.
Se dovesse usare tre aggettivi che raccontano Hotel Royal Santina, quali aggettivi userebbe?
L’Hotel Royal Santina, parte della prestigiosa catena Best Western, è una sintesi perfetta di raffinatezza, accoglienza e modernità. Immergendosi in un ambiente elegante e curato nei minimi dettagli, gli ospiti si trovano avvolti da un’atmosfera di classe e esclusività. Il nostro personale, principalmente al femminile, si impegna al massimo per offrire un servizio caloroso e amichevole, facendo sentire ogni ospite come a casa propria. Costantemente all’avanguardia nel settore alberghiero, ci assicuriamo di offrire servizi e strutture all’avanguardia, come camere dotate delle più moderne tecnologie e connessione Wi-Fi gratuita. Inoltre, con la possibilità di personalizzare l’ambiente attraverso un sistema di cromoterapia, contribuiamo a creare un’esperienza di soggiorno unica e rilassante. Con un’attenzione particolare al benessere dei nostri ospiti, l’Hotel Royal Santina si distingue per la sua capacità di unire eleganza, comfort e un’atmosfera accogliente, garantendo così un’esperienza indimenticabile per tutti coloro che soggiornano nel nostro hotel.
Una buona “Bedding experience” è una delle leve che maggiormente fidelizza un cliente. cosa ne pensa a tal riguardo? Quali prodotti scegliete per rendere l’esperienza in hotel unica?
Nel contesto dell’ospitalità, la qualità del sonno è fondamentale e per questo ci impegniamo a offrire ai nostri ospiti una bedding experience impeccabile. I materassi, fondamentali per il comfort, sono scelti con cura per garantire il sostegno adeguato al corpo e vengono sostituiti regolarmente per mantenere gli standard elevati. La varietà di cuscini disponibili, in diversi materiali e densità, assicura che ogni ospite possa trovare quello ideale per un sonno riposante. La biancheria da letto, realizzata con materiali morbidi e traspiranti, contribuisce a creare un ambiente accogliente e rilassante nella stanza. Prestiamo attenzione ai dettagli, offrendo piumoni leggeri per le stagioni più calde e coperte più pesanti per quelle più fredde, per consentire a ciascun ospite di regolare la temperatura del suo letto. In definitiva, investiamo nella qualità dei prodotti per garantire una bedding experience di qualità, essenziale per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri ospiti, creando così un’esperienza indimenticabile durante il loro soggiorno presso il nostro hotel.
La storia tra una struttura alberghiera e un cliente inizia nel momento del check-in: qual è il vostro segreto per l’accoglienza?
L’accoglienza presso il nostro hotel è il primo passo per creare un’esperienza indimenticabile per i nostri ospiti. Al check-in, ci impegniamo a far sentire i nostri clienti benvenuti e a proprio agio. Il nostro personale offre un’accoglienza calorosa e professionale, assicurandosi che ogni membro dello staff accoglierà sempre gli ospiti con un sorriso e fornirà informazioni dettagliate sulla struttura e i servizi disponibili. La lobby dell’hotel è progettata per creare un ambiente accogliente e confortevole fin dal loro arrivo. La pulizia e l’ordine delle camere sono curati con attenzione, utilizzando prodotti eco-friendly di alta qualità per garantire igiene e freschezza. Ogni camera viene attentamente pulita e controllata prima dell’arrivo di ogni ospite, fornendo un set completo di biancheria da letto di qualità superiore. La personalizzazione dell’esperienza è un altro aspetto fondamentale della nostra accoglienza: conosciamo le preferenze dei nostri ospiti per offrire un servizio su misura, adattando le camere alle loro preferenze e fornendo alternative alimentari per esigenze particolari. Siamo sempre pronti ad ascoltare le richieste dei nostri ospiti e ad adattare il nostro servizio alle loro esigenze, garantendo così un soggiorno indimenticabile presso il nostro hotel.
L’esperienza in hotel è un discorso a tutto tondo che coinvolge anche i vari partner e fornitori che la struttura alberghiera sceglie per far si che quest’esperienza si realizzi. Quali sono le caratteristiche che ricercate nei fornitori con cui lavorate?
La selezione dei fornitori è un aspetto fondamentale che contribuisce alla creazione di un’esperienza in hotel di eccellenza. Prioritariamente, cerchiamo partner affidabili che rispettino tempi di consegna e garantiscono prodotti di alta qualità. L’affidabilità ci consente di mantenere gli standard elevati che caratterizzano la nostra struttura. Parallelamente, diamo grande importanza alla sostenibilità ambientale e alla responsabilità sociale dei nostri fornitori. Cerchiamo quindi partner che adottino politiche ambientali chiare e si impegnino nella riduzione dell’impatto ambientale, oltre a promuovere pratiche socialmente responsabili. L’assistenza e il supporto offerti dai fornitori sono altrettanto rilevanti: una comunicazione efficiente e una risoluzione rapida delle problematiche sono essenziali per garantire un servizio senza intoppi. In conclusione, la selezione dei fornitori giusti è un elemento chiave per fornire ai nostri ospiti un’esperienza indimenticabile in hotel e per preservare la nostra reputazione nel settore alberghiero.
