Q&A – Giuseppe Ippolito Roscioli, General Manager Best Western Premier Royal Santina
La nuova generazione di qualità del riposo
Perdormire Hotel ha affiancato il gruppo Roscioli Hotels per realizzare insieme la miglior esperienza di riposo nel Hotel Royal Santina di Roma, a due passi dalla stazione Termini.
Abbiamo incontrato Giuseppe Ippolito Roscioli, General Manager Best Western Premier Hotel Royal Santina, il quale ci ha raccontato l’esperienza di soggiorno e di riposo che gli ospiti possono vivere in un ambiente elegante e curato nei minimi dettagli.
Provi a descrivere le caratteristiche salienti dell’Hotel Royal Santina, usando solo tre aggettivi
Raffinatezza, accoglienza e modernità: sono i tre aggettivi che racchiudono l’essenza dell’Hotel Royal Santina, parte della prestigiosa catena Best Western. Immergendosi in un ambiente elegante e curato nei minimi dettagli, gli ospiti si trovano avvolti da un’atmosfera di classe e esclusività. Il nostro personale, principalmente al femminile, si impegna al massimo per offrire un servizio caloroso e amichevole, facendo sentire ogni ospite come a casa propria. Costantemente all’avanguardia nel settore alberghiero, ci assicuriamo di offrire servizi e strutture all’avanguardia, come camere dotate delle più moderne tecnologie e connessione Wi-Fi gratuita. Inoltre, con la possibilità di personalizzare l’ambiente attraverso un sistema di cromoterapia, contribuiamo a creare un’esperienza di soggiorno unica e rilassante. Con un’attenzione particolare al benessere dei nostri ospiti, l’Hotel Royal Santina si distingue per la sua capacità di unire eleganza, comfort e un’atmosfera accogliente, garantendo così un’esperienza indimenticabile per tutti coloro che vi soggiornano.
Il comfort del letto e la qualità del sonno possono fare la differenza tra un cliente soddisfatto e uno entusiasta. Qual è il vostro approccio verso questo elemento fondamentale dell’ospitalità? Che tipo di dotazioni avete scelto per distinguervi in questo ambito?
Nel contesto dell’ospitalità, la qualità del sonno è fondamentale e per questo ci impegniamo a offrire ai nostri ospiti una bedding experience impeccabile. I materassi, fondamentali per il comfort, sono scelti con cura per garantire il sostegno adeguato al corpo e vengono sostituiti regolarmente per mantenere gli standard elevati. La varietà di cuscini disponibili, in diversi materiali e densità, assicura che ogni ospite possa trovare quello ideale per un sonno riposante. La biancheria da letto, realizzata con materiali morbidi e traspiranti, contribuisce a creare un ambiente accogliente e rilassante nella stanza. Prestiamo attenzione ai dettagli, offrendo piumoni leggeri per le stagioni più calde e coperte più pesanti per quelle più fredde, per consentire a ciascun ospite di regolare la temperatura del suo letto. In definitiva, investiamo nella qualità dei prodotti per garantire una bedding experience di qualità, essenziale per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri ospiti, creando così un’esperienza indimenticabile durante il loro soggiorno presso il nostro hotel.
Il momento dell’accoglienza può determinare il successo dell’intero soggiorno. Come approcciate questo primo contatto, così importante, con i vostri ospiti?
L’accoglienza presso il nostro hotel è il primo passo per creare un’esperienza indimenticabile per i nostri ospiti. Al check-in, ci impegniamo a far sentire i nostri clienti benvenuti e a proprio agio. Il nostro personale offre un benvenuto caloroso e professionale. Noi ci assicuriamo che ogni membro dello staff sia formato, infatti, per accogliere sempre gli ospiti con il sorriso, e per fornire tutte le informazioni dettagliate sulla nostra struttura e i servizi disponibili. La lobby dell’hotel è progettata per creare un ambiente accogliente e confortevole fin dal loro arrivo. La pulizia e l’ordine delle camere sono curati con attenzione, utilizzando prodotti eco-friendly di alta qualità per garantire igiene e freschezza. Ogni camera viene attentamente preparata e controllata prima dell’arrivo di ogni ospite, fornendo un set completo di biancheria da letto di qualità superiore. La personalizzazione dell’esperienza è un altro aspetto che caratterizza in maniera unica la nostra accoglienza: conosciamo le preferenze dei nostri ospiti per offrire un servizio su misura, adattando le camere alle loro necessità e fornendo alternative alimentari per soddisfare chi ha delle esigenze particolari. Siamo sempre pronti ad ascoltare le richieste dei nostri ospiti e ad adattare il nostro servizio per soddisfare i loro bisogni, garantendo così un soggiorno memorabile presso il nostro hotel.
La scelta dei partner e dei fornitori di una struttura alberghiera fa la differenza nel servizio finale offerto alla clientela. Voi come vi comportate? Quali sono le caratteristiche che devono avere i fornitori ai quali vi affidate?
La selezione dei fornitori è un aspetto fondamentale che contribuisce alla creazione di un’esperienza in hotel di eccellenza. Prioritariamente, cerchiamo partner affidabili che rispettino tempi di consegna e garantiscono prodotti di alta qualità. L’affidabilità ci consente di mantenere gli standard elevati che caratterizzano la nostra struttura. Parallelamente, diamo grande importanza alla sostenibilità ambientale e alla responsabilità sociale dei nostri fornitori. Cerchiamo quindi partner che adottino politiche ambientali chiare e si impegnino nella riduzione dell’impatto ambientale, oltre a promuovere pratiche socialmente responsabili. L’assistenza e il supporto offerti dai fornitori sono altrettanto rilevanti: una comunicazione efficiente e una risoluzione rapida delle problematiche sono essenziali per garantire un servizio senza intoppi. In conclusione, la selezione dei fornitori giusti è un elemento chiave per fornire ai nostri ospiti un’esperienza indimenticabile in hotel e per preservare la nostra reputazione nel settore alberghiero.
